1) Aceptación de los términos

Al registrarte, crear un casillero, solicitar un envío o utilizar cualquier servicio de DesBox PTY (“DesBox”), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2) Descripción del servicio

DesBox ofrece servicios de casillero internacional, consolidación, manejo y coordinación logística para el transporte de mercancías desde el exterior hacia Panamá, incluyendo envíos aéreos y marítimos (según aplique).

DesBox actúa como intermediario logístico. La compra, el vendedor, la calidad del producto y garantías del fabricante son responsabilidad del cliente y/o del proveedor donde se realizó la compra, salvo que se indique lo contrario por escrito.

3) Registro y veracidad de la información

El cliente debe proporcionar información real y actualizada (nombre, cédula/pasaporte, teléfono, correo, dirección). El cliente es responsable de los datos consignados y de cualquier costo generado por errores de información.

4) Modalidades de envío y tarifas

4.1 Envío Aéreo (por peso real)

• El envío aéreo se calcula por peso real (peso en báscula).
• No se aplica peso volumétrico, por lo que el volumen/dimensiones no afectan la tarifa, siempre que el paquete cumpla con límites razonables de manejo y transporte.
• DesBox podrá rechazar o requerir manejo especial/cotización en casos de paquetes sobredimensionados, frágiles, de difícil manipulación o con restricciones operativas, aun cuando se envíen por vía aérea.

Peso facturable: será el peso registrado en báscula por DesBox o por el operador logístico. Si existieran discrepancias con el peso del proveedor, prevalecerá el peso registrado por DesBox/operador.

4.2 Envío Marítimo (bajo cotización)

• El envío marítimo se maneja exclusivamente bajo cotización.
• La cotización puede variar según volumen, peso, tipo de mercancía, origen, temporada, disponibilidad de cupo, recargos portuarios y condiciones del proveedor/transportista.
• Las cotizaciones tienen vigencia limitada (por ejemplo: 24–72 horas), debido a variaciones de costos logísticos.

4.3 Tarifas, recargos y servicios adicionales

Además del flete, pueden aplicar costos por:

• consolidación, reempaque, manejo especial, materiales, almacenaje, inspección, gestión documental, entregas a domicilio, devoluciones, entre otros.
• Cualquier cargo adicional será informado al cliente cuando aplique.

5) Tiempos de entrega (estimados)

Los tiempos informados son estimaciones y pueden variar por factores fuera del control de DesBox: aduanas, clima, inspecciones, demoras del vendedor, aerolíneas/navieras, alta demanda, feriados, eventos de fuerza mayor, etc.

• Aéreo: estimado 2 a 3 días (según disponibilidad y procesos logísticos).
• Marítimo: depende de la cotización y calendario de salida/arribo.

DesBox no garantiza fechas exactas de entrega.

6) Aduanas, impuestos y cumplimiento legal

El cliente entiende y acepta que:

• La mercancía puede estar sujeta a revisión aduanera y a la normativa aplicable en Panamá.
• Impuestos, aranceles, ITBMS, almacenajes aduaneros, multas o recargos derivados de aduana o entidades regulatorias son responsabilidad del cliente.
• El cliente deberá aportar facturas, comprobantes y/o información requerida para trámites o validaciones.

7) Artículos prohibidos o restringidos

El cliente no debe enviar mercancía prohibida por ley o por políticas de transporte. Entre otros (lista no exhaustiva):

• armas, municiones, explosivos, materiales inflamables/peligrosos, drogas o sustancias controladas, químicos restringidos
• falsificaciones o mercancía ilegal
• productos que requieran permisos especiales (según normativa), alimentos o medicamentos restringidos, etc.

DesBox puede retener, rechazar, informar a autoridades o disponer de mercancía prohibida/restringida conforme a la ley y a políticas de transporte, sin obligación de reembolso.

8) Reempaque, inspección y consolidación

Para seguridad y control operativo, DesBox podrá:

• consolidar paquetes, retirar empaques externos, reempaquetar, o verificar contenido cuando sea necesario (por daño, filtración, sospecha, requisitos del transportista/aduana).
• En caso de reempaque o materiales adicionales, se aplicarán cargos si corresponde.

9) Entrega local y retiro

El cliente podrá:

• retirar según el método disponible (punto de entrega/bodega) o
• solicitar entrega a domicilio (si está disponible), con costos adicionales.

El cliente debe retirar dentro del periodo indicado por DesBox. Pasado ese periodo, puede aplicar almacenaje.

10) Responsabilidad y límites

DesBox no es responsable por:

• retrasos por terceros (proveedores, aduana, aerolíneas, navieras, clima, fuerza mayor)
• daños originados por embalaje deficiente del proveedor o mercancía frágil no declarada
• diferencias de calidad/garantía del producto comprado al proveedor.

Si aplica una compensación por pérdida/daño atribuible a DesBox, estará limitada conforme a políticas internas/operadores y/o monto declarado/asegurado, si existiese.

Recomendación: si manejas artículos de alto valor, solicita seguro o declara valor (si DesBox lo ofrece) para cobertura adicional.

11) Reclamos

Para reclamos por daño o faltante:

• Debe notificarse a DesBox dentro de 24–48 horas posteriores a la recepción (o el plazo que tú definas).
• Deben presentarse evidencias: fotos del paquete por fuera/dentro, etiqueta, guía, factura, etc.
• Reclamos fuera de plazo pueden no proceder.

12) Pagos, saldos y morosidad

Los servicios se pagan según la tarifa vigente y/o cotización aceptada. DesBox puede retener la entrega hasta que el cliente cancele el saldo correspondiente.

13) Cancelaciones y devoluciones

Si el cliente solicita cancelación o devolución al origen:

• puede aplicar costos de devolución, manejo y/o cargos del transportista.
• No se garantizan reembolsos de fletes ya ejecutados.

14) Integración con DeShopty (Cuanto)

DesBox puede dirigir a los clientes a la tienda DeShopty (plataforma Cuanto) como alternativa de compra. La compra en DeShopty se rige además por las políticas de venta/garantía y términos del canal correspondiente.

15) Protección de datos

DesBox puede recopilar y usar datos del cliente para operar el servicio (registro, notificaciones, logística, facturación y atención). DesBox no vende datos a terceros sin base legal. El cliente puede solicitar actualización o corrección de sus datos por los canales oficiales.

16) Modificaciones de términos y tarifas

DesBox podrá modificar estos términos y/o tarifas en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web o comunicarse por canales oficiales. Las operaciones ya cotizadas/aceptadas se rigen por lo acordado, salvo recargos inevitables del mercado logístico.

17) Suspensión o cancelación del servicio

DesBox puede suspender cuentas o rechazar envíos por:

• sospecha de fraude, uso indebido, mercancía prohibida, incumplimiento de pagos, o información falsa.

18) Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente en Panamá, salvo acuerdo distinto por escrito.